Política de privacidad

En vigencia desde el 29 de agosto de 2026. Escrita conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, que en Colombia regulan el tratamiento de los datos personales.

Esta página cuenta qué datos suyos guarda Luxem, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede pedir que se los enseñen, se los corrijan o se los borren. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos: si algo de lo que lee aquí no le cuadra, escríbanos y se lo explicamos.

1. Qué se guarda y para qué

Solo se guarda lo que hace falta para lo que usted vino a hacer. Nada se recoge «por si acaso».

2. Lo que no se guarda

• Los datos de su tarjeta. No los vemos ni los guardamos. El pago lo procesa Wompi o Mercado Pago —la pasarela que usted elija— en su propio formulario.
• Su dirección IP, en nuestra analítica. Para contar visitas se usa una huella que se calcula cada día a partir de su conexión y su navegador, y que cambia cada mañana. De esa huella no se puede volver a su IP, y al día siguiente usted es otra persona distinta para el sistema.
• Datos sensibles. No se piden ni se necesitan: nada de salud, origen étnico, ideas políticas, religión, afiliación sindical ni datos biométricos.

Hay una excepción que conviene decir claro: si usted tiene la sesión abierta, las páginas que visita quedan asociadas a su cuenta. Sin sesión, la visita es anónima. Y las herramientas de medición de terceros que usa la tienda sí tratan su dirección IP con sus propios criterios, que no son los nuestros: eso está en el punto 4.

3. Con quién se comparten

Sus datos no se venden ni se ceden a nadie con fines comerciales. Se comparten únicamente con quienes hacen falta para que la tienda funcione, y solo con lo que cada uno necesita:

Fuera de Colombia

Varios de los proveedores de arriba —las herramientas de medición, el correo, la inteligencia artificial y el envío de mensajes— guardan la información en servidores de otros países, principalmente en Estados Unidos. Al usar la tienda y aceptar esta política usted autoriza esa transferencia, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581. Todos están adheridos a marcos internacionales de protección de datos y tratan la información por cuenta nuestra, no por la suya. Si quiere saber cuáles son hoy, con nombre y apellido, escríbanos a la dirección del punto 10 y se lo decimos.

4. Cookies

Una cookie es un archivo pequeño que la tienda deja en su navegador. Aquí se usan de dos clases:

• Las necesarias. Mantienen su sesión abierta, recuerdan su carrito y protegen los formularios de la tienda frente a envíos falsificados. Sin ellas no se puede comprar, así que no se pueden desactivar sin que la tienda deje de funcionar.
• Las de medición, que ponen las herramientas de analítica de terceros con las que trabaja la tienda. Sirven para saber cuánta gente entra, de dónde y qué mira, y distinguir una visita nueva de una que vuelve. No se usan para mostrarle publicidad ni se cruzan con ningún perfil publicitario, y ninguna guarda lo que usted escribe en un formulario.

Puede rechazar las de medición cuando quiera, y hay tres maneras:

• Bloquear las cookies de terceros en la configuración de su navegador. Es la vía más directa y no depende de nosotros ni de nadie más.
• Navegar en una ventana privada o de incógnito: al cerrarla se van con ella.
• Escribirnos a la dirección del punto 10. Le decimos qué herramientas de medición están puestas hoy y cómo excluirse de cada una, que es lo que cambiaría si mañana cambiamos de herramienta.

Rechazarlas no le impide comprar ni le cambia los precios. Nuestra propia medición seguirá contando su visita, pero de forma anónima y sin cookies, como se explica en el punto 2.

5. Cuánto tiempo se guardan

• Las conversaciones del chat: siete días. Se borran solas, con sus fotos.
• Los bocetos que dibuja la inteligencia artificial: veinticuatro horas.
• Los datos de navegación: cuatrocientos días. Se borran solos.
• Su cuenta y sus joyas guardadas: mientras la tenga abierta.
• Sus compras: el tiempo que exige la ley comercial y tributaria colombiana, porque son soporte de una venta. Esto se conserva aunque usted pida el borrado del resto.

6. Sus derechos

La Ley 1581 le da estos derechos sobre sus datos, y ejercerlos es gratis:

• Saber qué datos suyos tenemos y de dónde salieron.
• Pedir que se corrijan si están mal o incompletos.
• Pedir que se borren, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Revocar el permiso que dio para usarlos.
• Pedir prueba de que usted autorizó su tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos

Escriba a luxemjoyeriaoficial@gmail.com desde el correo de su cuenta, diciendo qué quiere y cómo localizarle. Los plazos son los que fija la ley:

• Consultas —«qué tienen mío»—: se responden en un máximo de diez días hábiles. Si no se alcanza, se le avisa por qué y se toman cinco más.
• Reclamos —«corríjanlo» o «bórrenlo»—: un máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho más avisándole.

Buena parte de esto lo puede hacer usted mismo y al instante desde su perfil: ver sus compras, cambiar sus datos de envío y quitar las joyas que había guardado.

7. Su autorización

Usted autoriza este tratamiento cuando crea una cuenta, cuando completa una compra o cuando nos escribe. Esa autorización es previa e informada —esta página es la información— y puede revocarla cuando quiera por el correo del punto 10, salvo en lo que la ley obligue a conservar.

Menores de edad: esta tienda está dirigida a personas mayores de dieciocho años y no recoge datos de menores a sabiendas. Si cree que un menor a su cargo nos ha dejado datos, escríbanos y los borramos.

8. Seguridad

Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y de un modo que no permite recuperarlas, y solo entra al panel de gestión quien tiene permiso. Ninguna medida es infalible, así que si detectáramos un incidente que afecte a sus datos se lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

9. Cambios en esta política

Si cambia lo que se hace con sus datos, cambia esta página y con ella la fecha de vigencia del principio. Los cambios importantes se avisan además por correo a quien tenga cuenta. Esta política rige mientras la tienda trate datos personales, y las bases de datos se conservan durante el tiempo señalado en el punto 5.

10. Quién responde por sus datos

Esa dirección de correo es el canal para todo lo relacionado con sus datos: consultas, correcciones y solicitudes de borrado. La atiende directamente quien lleva la tienda.

¿Alguna duda con esto? Escríbanos a luxemjoyeriaoficial@gmail.com o por la página de contacto. Se responde siempre.