Preguntas frecuentes

Sí. El envío va incluido y no se suma IVA, así que el total de la cesta es exactamente la suma de las joyas. El precio en dólares que aparece debajo es orientativo: se calcula con la tasa del día, así que cambia, y el cobro siempre se hace en pesos.

Con tarjeta de crédito o débito y con los medios del país: Nequi, PSE, Bancolombia y Daviplata. También con Mercado Pago, y cualquiera de los dos se puede pagar escaneando un código QR desde el celular.

Los datos de la tarjeta se teclean dentro de la pasarela, no en esta página: la tienda nunca los ve ni los guarda. De un pago solo queda la referencia del pedido y si entró o no.

Sí. En la pantalla de pago, al lado de cada botón hay uno de QR: el código se abre dentro de la misma página y no hay que salir a ninguna parte. Si vas a escanearlo con el banco desde ese mismo teléfono, tómale una captura y ábrela desde la galería de la app.

Nada: va incluido en el precio, a todo Colombia.

Depende de la joya, y cada una lo dice en su tarjeta. Las que están hechas salen de inmediato; las que se fabrican al comprarlas llevan su plazo en días hábiles y la fecha entre la que llegarían — no es un estimado genérico, es el de esa pieza.

En cuanto sale del taller te llega un correo con la guía de la transportadora, y el estado se ve en tu cuenta, en «Mis compras».

La tienda despacha dentro del país. Si estás fuera, escríbenos y lo miramos contigo antes de que compres.

Sí, y colombianas: compramos en Boyacá, que es de donde sale la esmeralda más buscada del mundo. Ninguna piedra de este catálogo es sintética.

Toda joya con gema sale garantizada con certificado del Instituto Colombiano de Gemología. Va incluido, sin costo aparte.

Por la piedra. Una misma montura se ofrece en cinco calidades y en varios quilatajes, y el color, la transparencia y el peso son lo que mueve el precio. Se eligen en la propia tarjeta, con la muestra de la piedra delante y el precio cambiando al instante.

Como prácticamente toda esmeralda del mundo, van estabilizadas con aceites o resinas incoloras que rellenan las fisuras naturales de la piedra. Es lo normal en la gema, y es la razón de que no se limpie nunca con ultrasonido: lo contamos en «Cuidados de tus joyas».

En Oro Amarillo 18K, Oro Blanco 18K, Oro Rosa 18K y Plata 925 Ley. La misma joya cambia de metal en su propia tarjeta, y con él cambian el precio y las fotografías.

Los anillos que se hacen en varias tallas la piden en su tarjeta, y algunas tallas grandes llevan un pequeño recargo porque llevan más metal — se ve antes de pagar. Las argollas de matrimonio piden las dos medidas, la de ella y la de él. Si no sabes la tuya, escríbenos antes de comprar y te decimos cómo medirla.

Sí, es la mitad de lo que hacemos. Cuéntanos qué buscas en «Joyas a medida» y te devolvemos una propuesta con precio y plazo; si te cuadra, la joya aparece en tu cuenta lista para comprar.

Agua tibia, jabón neutro y un cepillo suave; nunca ultrasonido, calor ni disolventes. Está todo explicado en «Cuidados de tus joyas».

No. Puedes pagar como invitada y, si te abres la cuenta después con ese mismo correo o celular, esa compra aparece sola en tu historial.

Es la mina: el programa de la casa. Cada compra suma quilates, y al llegar a cada muro se rompe la roca y hay un regalo detrás. Se ve entero en «Mis quilates», con o sin cuenta.

Sí. Es otro escaparate, con sus propios precios, y el trato se solicita desde «Comprar al por mayor»: lo aprobamos a mano después de hablar contigo.

Lo que dice la política de tratamiento de datos, escrita conforme a la Ley 1581: qué se guarda, para qué, con quién se comparte y cómo pedir que se borre.